Infobip Shift anketa: Agentic AI najveća je promjena u odnosu s korisnicima

Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip, koja umjetnu inteligenciju stavlja u središte svog poslovanja, provela je anketu koja je pokazala da softverski developeri i tehnološki stručnjaci smatraju kako agentic AI predstavlja najveću promjenu u načinu na koji tvrtke komuniciraju sa svojim korisnicima u posljednjih 20 godina.

Developeri smatraju kako će poznavanje rada s umjetnom inteligencijom postati važnije od učenja novih programskih jezika, potvrdila je anketa provedeno na konferenciji Infobip Shift 2026, vodećoj europskoj konferenciji za developere i umjetnu inteligenciju.

U skladu s tim rezultatima, ovogodišnji Infobip Shift stavio je naglasak upravo na praktičnu primjenu umjetne inteligencije, istražujući kako AI prelazi iz faze velikih očekivanja u konkretne poslovne i razvojne procese te kako to utječe na svakodnevni rad developera. Primjerice, Infobip već pomaže tvrtkama i brendovima transformirati korisničku podršku primjenom AI agenata putem svoje AgentOS platforme.

Prema mišljenju developera, u sljedećih 20 godina kontinuirano usavršavanje i stjecanje novih vještina imat će veću važnost od formalnog obrazovanja i kvalifikacija. Istovremeno, rezultati ankete potvrđuju važnost relevantnog stručnog znanja budući da developeri imaju više povjerenja u tvrtke u kojima rade kada članovi uprave imaju iskustvo u softverskom inženjerstvu.

„Nalazimo se na prekretnici. Umjetna inteligencija ne mijenja samo način na koji brendovi komuniciraju sa svojim korisnicima, već i način na koji softverski developeri i inženjeri stvaraju, uče i rješavaju probleme. Rezultati ankete provedene na Infobip Shiftu pokazuju koliko su te promjene značajne. Developeri prepoznaju da agentic AI ubrzano mijenja način komunikacije s korisnicima te da se trebaju usredotočiti na stjecanje relevantnih vještina u području umjetne inteligencije, a ne samo na formalna znanja programiranja i poznavanje programskih jezika. Upravo zato nastavljamo ulagati u Infobip Shift, kako bismo developerskoj zajednici omogućili izravan pristup ljudima koji oblikuju budućnost globalne tehnološke industrije“, izjavio je Izabel Jelenić, suosnivač i tehnički direktor Infobipa.

Foto: Infobip

Anketa dolazi u godini u kojoj Infobip obilježava 20 godina poslovanja. Infobip Shift u međuvremenu je prerastao svoje lokalne i regionalne okvire. Ovogodišnje izdanje okupilo je više od 600 tvrtki i 3.000 domaćih i međunarodnih stručnjaka koji su raspravljali o nekima od najvažnijih izazova industrije, poput kibernetičke sigurnosti u eri umjetne inteligencije i infrastrukture potrebne za razvoj iduće generacije tehnoloških inovacija.

O anketi

Anketa se temelji na odgovorima 170 sudionika konferencije Infobip Shift 2026., održane od 13. do 15. rujna 2026. Većina ispitanika dolazi iz područja inženjerstva i razvoja, IT-ja i tehničke podrške ili razvoja i upravljanja proizvodima. Ispitanici su dolazili iz različitih sektora, uključujući pružatelje softverskih rješenja u obliku usluge (SaaS), maloprodaju i e-trgovinu, financijske usluge, telekomunikacije i industriju potrošačke tehnologije.