Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip, koja u središte poslovanja stavlja umjetnu inteligenciju, jača suradnju s tvrtkom Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) kako bi unaprijedila komunikaciju s korisnicima kroz konverzacijska iskustva putem WhatsAppa, s ciljem veće personalizacije i brže interakcije s korisnicima.
Uslijed sve izraženijih sklonosti potrošača u Indoneziji digitalnim kanalima pri donošenju odluka o kupnji, Yamaha Indonesia unapređuje način komunikacije s kupcima u svim fazama kupovnog procesa. Potencijalni kupci motocikala danas se prije posjeta prodajnim salonima često informiraju o proizvodima putem Yamahinih društvenih mreža i internetskih stranica te video recenzija na YouTubeu. Takvi trendovi povećavaju očekivanja kupaca u pogledu brzine, dostupnosti i personalizacije komunikacije s brendovima.
Infobip već više od dvije godine podržava Yamahu Indonesia u razvoju integriranih strategija komunikacije s korisnicima, uključujući povezivanje WhatsAppa sa širim digitalnim ekosustavom tvrtke, koji obuhvaća internetske stranice, platforme društvenih mreža i druge kanale interakcije s korisnicima.
Budući da se više od 75 posto Yamahinih korisnika u Indoneziji aktivno služi WhatsAppom, ta je platforma postala ključan kanal u strategiji komunikacije tvrtke s korisnicima. Uz Infobipovu tehnologiju, stručnost i podršku, Yamaha Indonesia unaprijedila je mogućnost vođenja personalizirane komunikacije, prikupljanja podataka o potencijalnim kupcima i daljnjeg praćenja upita, provedbe remarketing aktivnosti te razvoja kvalitetnije interakcije s korisnicima, s ciljem ostvarivanja konkretnih poslovnih rezultata, a ne samo jačanja prepoznatljivosti brenda.
“Očekivanja kupaca na automobilskom tržištu se mijenjaju, osobito kada je riječ o brzini, jednostavnosti i personalizaciji komunikacije. Vrijednost ove suradnje proizlazi iz predanosti Yamahe Indonesia stvaranju povezanog korisničkog iskustva u svim fazama kupovnog procesa. Zajedno omogućujemo dinamičniju i skalabilniju komunikaciju koja doprinosi pretvaranju interakcije s korisnicima u mjerljivu poslovnu vrijednost”, izjavio je Kukuh Prayogi, direktor za poslovne korisnike u Infobipu za indonezijsko tržište.
“U Yamahi Motor Indonesia vjerujemo da digitalna komunikacija treba unaprijediti svaku fazu korisničkog putovanja. Suradnja s Infobipom omogućila nam je uspostavu povezanije i brže komunikacije koja korisnicima pruža informacije putem kanala kojima najviše vjeruju. Kako se očekivanja korisnika nastavljaju mijenjati, ova nam suradnja omogućuje da budemo bliže svojim korisnicima te im pružimo relevantnije, pravodobnije i sadržajnije korisničko iskustvo”, izjavila je Adita, voditeljica digitalnog korisničkog iskustva u tvrtki PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing.
Infobip i Yamaha Indonesia nastavljaju s unapređivanjem automatizacije, iskustva korištenja chatbotova i personalizirane komunikacijske procese, s ciljem jačanja odnosa s kupcima u indonezijskoj automobilskoj industriji.
Infobip je globalna cloud platforma koja omogućuje tvrtkama da izgrade povezano korisničko iskustvo kroz sve customer journey faze, s umjetnom inteligencijom kao ključnim pokretačem inovacija. Putem jedinstvene platforme, Infobipova rješenja za višekanalno uključivanje korisnika, identitet, korisničku autentifikaciju i kontaktni centar pomažu tvrtkama i partnerima prevladati složenost komunikacije s potrošačima kako bi unaprijedili poslovanje i povećali lojalnost. Infobip je snažno usmjeren na omogućavanje i ubrzavanje primjene umjetne inteligencije te nastavlja svoju transformaciju u AI-first kompaniju. Tehnologija Infobipa ima doseg do više od sedam milijardi mobilnih uređaja na šest kontinenata, povezanih kroz više od 10.000 komunikacijskih veza, od čega je više od 800 izravnih veza s mobilnim operatorima. Tvrtka je osnovana 2006., a vode je suosnivači, izvršni direktor Silvio Kutić i Izabel Jelenić.