Početak školske godine donio gužve na šalterima Pulaprometa. Zašto učenici ipak moraju osobno po karte?

Početak školske godine u Puli ponovno je donio povećan broj građana koji na šalterima Pulaprometa moraju regulirati pravo na besplatni prijevoz učenika. Dok građani upozoravaju na duge redove i neadekvatne uvjete čekanja, iz Pulaprometa odgovaraju da su na vrijeme otvorili oba šaltera te da je od početka izdavanja novih i produljenja postojećih karata izrađeno više od 2.000 učeničkih karata.

Na problem organizacije šalterske usluge upozorila nas je čitateljica koja je 7. rujna u jutarnjim satima zatekla velik broj ljudi koji su čekali na ostvarivanje prava na besplatni prijevoz. Prema njezinim navodima, pred jednim aktivnim šalterom čekalo je oko stotinu ljudi, dok je drugi šalter bio namijenjen drugim vrstama upita.

Dodatni je problem, ističe, to što učenici potvrdu o statusu iz e-Dnevnika mogu dobiti tek nakon početka školske godine, pa velik broj korisnika u kratkom razdoblju mora doći na šalter.

Iz Pulaprometa, međutim, odbacuju tvrdnju da je jedan šalter namijenjen isključivo drugim vrstama upita. Navode da od kraja kolovoza, odnosno od početka izdavanja novih karata i produljenja postojećih, konstantno rade oba šaltera.

Oba šaltera su za izradu karata, a po potrebi djelatnice odgovaraju na pitanja stranaka i daju potrebne informacije, poručuju iz Pulaprometa.

Iz tvrtke navode i da u tom razdoblju djelatnice ne koriste godišnje odmore, dok su tijekom većeg dijela godine otvorena uglavnom samo jedan šalter.

Na pitanje o prosječnom vremenu čekanja, iz Pulaprometa navode da u većem dijelu dana broj stranaka koje čekaju na uslugu ne prelazi dvadesetak. Ističu i da obrada pojedinačne stranke uglavnom traje nekoliko minuta.

No, iskustvo građana koji su se u određenim trenucima našli u velikoj gužvi otvara pitanje je li broj šaltera dovoljan upravo u najopterećenijim dijelovima dana.

Jedan od razloga zbog kojih se gužve stvaraju jest i činjenica da se postupak ne može u potpunosti obaviti putem interneta. Pravo na besplatni prijevoz dokazuje se potvrdom škole ili putem sustava e-Građani, međutim, direktor Pulaprometa Tomislav Josipović objašnjava da njihov naplatni sustav zahtijeva da se svaka karta na početku godine fizički produlji ili izradi nova.

Iz Pulaprometa kažu da trenutačno nije moguće takvo produljenje napraviti online te ističu da nemaju utjecaj na to kada će nadležne institucije izdati potvrde o statusu učenika. Slažu se, međutim, da bi sustav trebalo bolje organizirati na razini cijele Hrvatske kako bi potvrde o statusu učenika bile dostupne ranije, odnosno prije početka školske godine.

Čitateljica je upozorila i na uvjete u kojima građani čekaju, navodeći da je velik broj ljudi u redu bio bez odgovarajućeg klimatiziranog prostora. Iz Pulaprometa odgovaraju da tvrtka ne upravlja zgradom kolodvora, ali najavljuju da će provjeriti navedenu informaciju.

Na pitanje koliko je zahtjeva za besplatni prijevoz učenika zaprimljeno i obrađeno tijekom prvih dana ovogodišnje školske godine u odnosu na isto razdoblje lani, iz Pulaprometa zasad nisu dostavili podatak. Najavili su da će informaciju dostaviti naknadno.

Ostaje pitanje može li se postojeći sustav dodatno prilagoditi danima najveće potražnje kako učenici i roditelji početak školske godine ne bi morali započinjati čekanjem u dugim redovima.