Direktor Pulaprometa uputio apel putnicima i javnosti: 'Vozači su prije svega ljudi i ne zaslužuju vrijeđanje zbog situacija za koje često nisu odgovorni'

Posljednjih tjedana u javnosti i na društvenim mrežama sve su učestalije rasprave o pojedinim situacijama u javnom prijevozu u Puli. Tim povodom direktor Pulaprometa Tomislav Josipović uputio je priopćenje u kojem se osvrće na odgovornost svih sudionika javnog prijevoza. 

Priopćenje direktora Pulaprometa Tomislava Josipovića prenosimo u cijelosti:

"Posljednjih tjedana u javnosti i na društvenim mrežama pojavilo se više objava i komentara vezanih uz pojedine situacije u javnom prijevozu.

Kao javni prijevoznik želimo jasno poručiti da svaku primjedbu putnika shvaćamo ozbiljno. Svaki prijavljeni slučaj analiziramo, razgovaramo s uključenim djelatnicima i poduzimamo mjere kada je to potrebno.

Naši vozači tijekom godine prevezu približno 3,5 milijuna putnika, a velika većina tih putovanja odvija se bez ikakvih poteškoća. U sustavu takve veličine povremeno se događaju nesporazumi, pojedinačne pogreške ili situacije koje izazovu nezadovoljstvo putnika. Takve slučajeve ne ignoriramo, već ih analiziramo i koristimo za dodatno unaprjeđenje kvalitete usluge.

Posljednjih smo dana svim vozačima ponovno naglasili važnost ljubazne komunikacije, profesionalnog odnosa prema putnicima, posebne brige za djecu niže starosne dobi, starije osobe i osobe s invaliditetom te smirenog postupanja u svim dvojbenim situacijama.

Važno je naglasiti i da su vozači prije svega ljudi. Svakodnevno rade odgovoran i zahtjevan posao, brinu o sigurnosti stotina putnika tijekom smjene te donose brojne odluke u vrlo kratkom vremenu. Smatramo neprimjerenim da ih se vrijeđa, omalovažava ili javno proziva zbog situacija za koje često nisu odgovorni.

Naime, dio problema proizlazi iz okolnosti na koje vozači ne mogu utjecati. Primjerice, događa se da djeca ili učenici u vozilo uđu bez karte, a odgovornost za pravodobnu nabavu i obnovu karata prvenstveno je na roditeljima i korisnicima usluge. Također, povremeno dolazi do tehničkih poteškoća u sustavu naplate, što je nažalost realnost svakog složenog informatičkog sustava. Oprema za naplatu ugrađena u autobusima svakodnevno je izložena visokim i niskim temperaturama, izravnom sunčevom zračenju, vibracijama tijekom vožnje te ovisnosti o internetskoj i komunikacijskoj infrastrukturi. Unatoč redovitom održavanju i nadzoru, povremeni tehnički problemi ne mogu se u potpunosti izbjeći.

Upravo zato želimo podsjetiti putnike da u slučaju kada sustav ne može očitati valjanu kartu, putnik može kupiti pojedinačnu kartu i nastaviti putovanje. Putnik se potom, u primjerenom roku, može javiti na blagajnu Pulaprometa te će mu uplaćeni iznos biti vraćen ako se naknadnom provjerom utvrdi da je karta (bez obzira na tip) u trenutku putovanja bila valjana.

Posebno ističemo da nam nikako nije cilj da djeca niže starosne dobi (ali i ostali putnici) ne ostvare vožnju zbog tehničkog problema ili spora oko karte. Sigurnost djece i svih putnika za nas je apsolutni prioritet.

Pozivamo i putnike na međusobno poštovanje te odgovorno korištenje javnog prijevoza. Govor mržnje, vrijeđanje, omalovažavanje i javno prozivanje pojedinaca na društvenim mrežama ne doprinose rješavanju problema. Takav način komunikacije šteti svim sudionicima, stvara nepotrebne podjele i otežava pronalaženje kvalitetnih rješenja. Kritika je dobrodošla i potrebna, ali ona treba biti iznesena argumentirano, odgovorno i s međusobnim uvažavanjem.

Zahvaljujemo svim putnicima na povjerenju, kao i našim vozačima i vozačicama i ostalim djelatnicima koji svakodnevno ulažu trud kako bi javni prijevoz bio siguran, dostupan i kvalitetan za sve putnike", poručio je na kraju direktor Pulaprometa Tomislav Josipović.