Kad građanin želi znati kad mu se odvozi smeće, on ne zove komunalno poduzeće. Otvori ChatGPT i pita. Kad turist traži restoran u Rovinju, ne ide na stranicu turističke zajednice — pita AI.
Problem? Organizacija koja bi trebala dati taj odgovor — ne sudjeluje u razgovoru. Nema uvid u pitanje, ne može usmjeriti korisnika na svoje partnere, ne dobiva nikakve podatke o tome što ljude zanima. Svaki takav razgovor je propuštena prilika.
O tome smo razgovarali s Deanom Benazićem, osnivačem istarske IT tvrtke GT-net — prvog lokalnog telekoma u Istri — i autorom platforme KomunalAI.
Što se promijenilo u načinu na koji ljudi traže informacije?
"Primijetili smo temeljnu promjenu u ponašanju korisnika. Nekad su ljudi dolazili na web stranicu, pretraživali, klikali po linkovima. Danas postave pitanje i očekuju odgovor u tri sekunde. Web stranice koje nemaju chatbot gube korisnike — jer korisnici taj razgovor imaju negdje drugdje, samo ne s vama."
Što je KomunalAI i kako funkcionira?
"KomunalAI je platforma koja gradovima, općinama, komunalnim poduzećima, turističkim zajednicama i tvrtkama omogućava AI asistenta na vlastitoj web stranici. Ne radi se o generičkom botu koji izmišlja odgovore. Organizacija u sustav učitava svoje dokumente — pravilnike, cjenike, rasporede, odluke — i chatbot odgovara isključivo na temelju tih materijala. Ako nema odgovor, kaže to otvoreno i upućuje na pravi kontakt. Ne izmišlja."
Zašto ne koristiti ChatGPT ili neku drugu globalnu platformu?
"Kad korisnik pita ChatGPT nešto o vašem gradu, odgovor dolazi iz globalnog modela koji miješa podatke iz cijelog interneta. Može biti točan, može biti zastario, može biti potpuno kriv. Vi kao organizacija nemate nikakav utjecaj na to. Kod nas organizacija sama kontrolira bazu znanja iz koje chatbot daje odgovore — to je ključna razlika."
Koliko to košta?
"KomunalAI Lite košta 29 eura mjesečno. Uključeno je 5000 poruka, do 50 dokumenata i podrška za šest jezika — hrvatski, engleski, njemački, talijanski, slovenski i srpski. Registracija traje tri minute, prvih 15 dana je besplatno, a ugradnja na web stranicu svodi se na jednu liniju koda. Htjeli smo napraviti proizvod koji direktor može isprobati za vrijeme pauze za kavu — bez poziva, bez ponuda, bez pregovora."
Gdje su podaci? To je pitanje koje se često postavlja.
"I to je prvo pitanje koje dobivamo od direktora komunalnih poduzeća i gradskih uprava. Naša infrastruktura nalazi se u hrvatskom podatkovnom centru. Podaci ne putuju na servere u SAD-u ili Aziji. Posjedujemo ISO 9001 i ISO 27001 certifikate — upravljanje kvalitetom i informacijska sigurnost. S obzirom na EU AI Act koji je stupio na snagu u kolovozu 2025., usklađenost s europskim regulativama više nije opcija nego obveza. Mi smo se odlučili uskladiti prije nego što je postalo obavezno."
Tko već koristi platformu?
"Prvo smo je implementirali u vlastito poslovanje — kao ISP operater u Istri koristimo više virtualnih agenata koji odgovaraju korisnicima o paketima, cijenama, kvarovima i računima. Razvijamo i implementacije za komunalni sektor — najveće komunalno poduzeće u Puli već surađuje s nama na primjeni platforme, s bazom znanja koja obuhvaća pravilnike, odluke i cjenike za različite komunalne djelatnosti."
U studenom 2025. GT-net je organizirao prvu edukaciju o primjeni AI-a u javnom sektoru u Pula Coworking prostoru, na kojoj je sudjelovalo više od 50 čelnika — gradonačelnici, načelnici, direktori komunalnih poduzeća i voditelji turističkih zajednica.
"Interes je veći nego što smo očekivali. Nakon edukacije dobili smo upite od više gradova i turističkih zajednica koji žele isprobati sustav."
Je li ovo samo chatbot za česta pitanja?
"KomunalAI Lite je ulazna točka — jednostavan chatbot za web stranice. Ali platforma ima i napredniju verziju koja omogućuje integraciju s poslovnim sustavima — billingom, CRM-ovima, WhatsAppom i Viberom. Chatbot tada ne samo da odgovara na pitanja, nego može provjeriti stanje računa, rezervirati smještaj, prijaviti kvar ili pokrenuti proces. Danas pokrivamo 16 sektora sa 119 specijaliziranih uloga. Cilj nam nije napraviti još jedan chatbot — cilj je napraviti digitalnog zaposlenika koji razumije posao vaše organizacije i radi 24 sata dnevno."
Gdje vidite najveći potencijal?
"Turizam. Turističke zajednice, agencije i iznajmljivači suočavaju se sa sezonskim valom upita na više jezika — smještaj, događanja, restorani, plaže, izleti. KomunalAI funkcionira kao višejezični digitalni vodič. Turistička zajednica učita svoju bazu, a chatbot odgovara posjetiteljima na njihovom jeziku. Ključna stvar je da chatbot ne samo informira, nego usmjerava — kad turist pita za restoran, chatbot preporučuje partnere turističke zajednice. Svaki takav razgovor je prilika za lokalnu ekonomiju."
Više o rješenjima za turizam: komunalai.hr/rjesenja/turizam
Spomenuli ste i partnerski program?
"Da, osmislili smo program za marketinške agencije i web studije — upravo one koji su u svakodnevnom kontaktu s malim tvrtkama, iznajmljivačima i turističkim organizacijama. Ulaz je od 15 eura po chatbotu, s neograničenim brojem chatbotova za klijente i mogućnošću white label rješenja s vlastitim brandingom. Agencije već rade web stranice za svoje klijente — chatbot je prirodan sljedeći korak i dodatni izvor prihoda."
Više o partnerskom programu: komunalai.hr/partneri
